Najčešća pitanja

Pošiljaocu ili drugoj ovlašćenoj osobi, može se uz prikazivanje Potvrde o prijemu pošiljke dati obavještenje o trenutnom statusu njegove pošiljke putem Track and Trace sistema za praćenje pošiljke, ukoliko je, s obzirom na vrstu pošiljke, omogućeno praćenje putem sistema.

Ako korisnik nije zadovoljan dobijenom informacijom, upućuje se na podnošenje reklamacije, ako smatra da:

• je pošiljka oštećena ili je umanjen sadržaj pošiljke,
• usluga nije obavljena ili nije obavljena u cjelini,
• ili je više naplaćena poštarina za uslugu,
• poštanska pošiljka nije uručena primaocu ili mu je uručena sa zakašnjenjem

Reklamaciju zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja registrovane poštanske pošiljke korisnik poštanskih usluga mora podnijeti odmah pri uručenju poštanske pošiljke, odnosno najkasnije narednog dana.

Ako korisnik smatra da registrovana pošiljka nije uručena primaocu ili je uručena sa zakasnjenjem, ili da posebno ugovorena usluga nije obavljena ili nije obavljena u cjelosti, podnosi reklamaciju pisanim putem u roku od šest mjeseci od dana predaje poštanske pošiljke.

Pošiljalac, u pravilu, podnosi reklamaciju pošti kojoj je pošiljku predao, a primalac pošti koja mu je pošiljku uručila, ali je može predati i bilo kojoj drugoj posti.

Pošta je obavezna izjasniti se o osnovanosti reklamacije u unutrašnjem poštanskom saobraćaju u roku od 10 dana, a u međunarodnom poštanskom saobraćaju u roku od 60 dana.

Protiv odluke Pošte o rješavanju reklamacije, ili I bez odluke, korisnik može podnijeti prigovor nezavisnom regulatornom organu, odnosno nadleznoj Agenciji, u roku od 15 dana od dana prijema odluke o reklamaciji, odnosno isteka roka za odgovor na reklamaciju.

Pošiljalac ili ovlašćeno lice podnosi reklamaciju zbog neuručenja ili zakašnjenja uručenja poštanske pošiljke, u unutrašnjem saobraćaju, na obrascu Potražnica.

Pošiljalac ili ovlašćno lice podnosi reklamaciju pošti gdje je predao pošiljku ili drugoj pošti, ali ne prije isteka roka od 15 dana od dana predaje pošiljke.

Ako je za pošiljku izdata Potvrda o prijemu pošiljke, podnosilac reklamacije je obavezan dati Potvrdu na uvid pošti.

Reklamaciju u međunarodnom poštanskom saobraćaju zbog gubitka pošiljke za koju se izdaje Potvrda o prijemu, podnosi pošiljalac uz prilaganje Potvrde o prijemu pošiljke, a može i primalac, uz ovlašćenje pošiljaoca, i pod uslovom da podnese i Potvrdu o prijemu pošiljke. Pošiljalac može podnijeti pritužbu i za običnu pismonosnu pošiljku, bez prava na naknadu štete u slučaju gubitka pošiljke.

Reklamacija se podnosi se na obrascu Potražnica, u roku od 6 mjeseci, ali ne prije isteka od 30 dana od dana predaje pošiljke.

Primalac ili druga ovlašćena osoba za prijem registrovane pošiljke treba odmah prilikom uručenja pošiljke, odnosno najkasnije narednog dana, podnijeti pošti reklamaciju zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke i Zahtjev za nadoknadu štete.

U tom slučaju Pošta je dužna da obavi komisijski pregled pošiljke u prisustvu primaoca ili ovlašćenog lica i da sačini Zapisnik o neispravnosti pošiljke.

Ako primalac ne podnese reklamaciju u predviđenom roku, gubi prava koja mu pripradaju u slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja.

Ovu vrstu reklamacije nije moguce uložiti elektronskom poštom.

Pošiljalac ili druga ovlašćena osoba može podnijeti pisanu reklamaciju ako smatra da usluga nije obavljena, ili je djelimično obavljena, ili je više naplaćena poštarina za uslugu.

Reklamacija se podnosi pismeno, pošti u kojoj je pošiljka primljena ili od koje je usluga zahtjevana, na obrascu Zahtjev za naknadu štete.

Uz reklamaciju podnosilac je obavezan priložiti dokaz na kojem temelji svoj zahtjev i navesti visinu potraživanja.

Pošta je obavezna uručiti poštanske pošiljke u roku od 3 dana. U rok uručenja ne računaju se:
– dan prijema pošiljke,
– vrijeme kašnjenja zbog netačne i nepotpune adrese,
– vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u saobraćaju nastalog bez krivice Pošte,
– neradni dani i dani kada se ne obavlja dostava poštanskih pošiljaka.

Ako je pošiljka primljena poslije zadnje otpreme pošiljaka iz pošte, rok se produžava za jedan dan.

Novac upućen KEŠ EXPRESS-om (elektronska uputnica u unutrašnjem saobraćaju) je raspoloživ za isplatu primaocu 10 dana od dana uplate.

Novac upućen POST KEŠ-om (elektronska uputnica u međunarodnom saobraćaju/zemlje regiona) je raspoloživ za isplatu primaocu 30 dana od dana uplate.

U slučaju da primalac ne podigne novac u naznačenim rokovima, uputnica postaje „neisplativa” i može se isplatiti samo pošiljaocu uz pisani zahtjev (uredno popunjen uz potpis i podacima sa ličnog dokumenta) u bilo kojoj pošti, osim u slučaju otkupnih pošiljaka kada se ista mora isplatiti pošiljaocu otkupne pošiljke.

Uplatilac je dužan da u uplatnoj pošti podnese pisani zahtjev u kojem mora navesti:
– dan uplate, poštu kod koje je izvršena uplata, naziv uplatioca, broj računa u čiju korist je izvršena uplata i iznos uplate

Po prijemu zahtjeva pošta će utvrditi identitet podnosioca zahtjeva i provjeriti da li mu se u smislu poštanskih propisa može izdati naknadna potvrda o uplati (kopija naloga za uplatu).

Poštarina za izdavanje kopije naloga za uplatu iznosi 2,50 e. Naplata poštarine se vrši lijepljenjem poštanskih markica na zahtjevu poništenjem istih žigom pošte i potpisom lica koje je primilo zahtjev.

Kopija zahtjeva se dostavlja Službi za upravljanje servisima i uslugama.

Po prijemu odgovora Službe za upravljanje servisima i uslugama, pošta poziva podnosioca zahtjeva i uručuje mu kopiju dokumenta. Podnosilac potvrđuje prijem kopije svojim potpisom na zahtjevu koji je podnio.

Pravilno adresirajte i osigurajte dostavu svoje pošiljke

Pravilno napisana adresa obezbjeđuje brzo i sigurno uručenje Vaše pošiljke.

Zbog naših korisnika, posebno korisnika koji trguju onlajn, kreiraju naloge na raznim platformama ili sklapaju ugovore sa našim velikim klijentima (EPCG, T-com, M:TEL, Telenor…), podsjećamo šta znači pravilno i precizno adresirati pošiljku.

Neophodno je da adresa primaoca sadrži:

1. Ime i prezime ili naziv primaoca;
2. Naziv ulice ili naziv sela, zaseoka, naselja ili poštanski fah; broj objekta (kuće ili zgrade), broj ulaza, sprata i stana ukoliko je riječ o stambenoj zgradi;
3. Poštanski broj i naziv odredišne pošte (mjesta/grada);
4. Za pošiljke u međunarodnom saobraćaju, neophodno je navesti odredišnu zemlju.

Važno je i sljedeće:

• Ukoliko je primalac podstanar, pored njegovog imena potrebno je napisati i ime vlasnika stana;
• Adresa ne može biti ispisana grafitnom olovkom;
• Ime grada, odnosno mjesta i ime odredišne zemlje pišite velikim slovima;
• Ime zemlje obavezno pišite na posljednjoj liniji adrese;
• Za pošiljke u međunarodnom saobraćaju koristite isključivo latinično pismo, međunarodno poznat jezik, a ukoliko ste u mogućnosti, adresu napišite i na jeziku zemlje odredišta.

Ukoliko adresirate pismo:

Adresa primaoca se nalazi u desnom donjem dijelu adresne strane i mora biti paralelna sa dužom stranom koverte.

Adresa pošiljaoca, kada je riječ o običnim pošiljkama, nije obavezna, ali je preporučljiva. Ispisuje se u lijevom gornjem uglu adresne strane ili na poleđini koverte.

Za razliku od običnog pisma, vrijednosno i preporučeno pismo moraju sadržati i adresu pošiljaoca. Isto važi i za avionske pošiljke.

U cilju bolje čitljivosti adrese i sortiranja vaše pošiljke, Svjetski poštanski savez propisao je standarde adresiranja. Svaka zemlja članica ima pravo da modifikuje ove standarde, ali ne prelazeći propisane limite kada je riječ o pozicioniranju adrese na adresnoj (prednjoj) strani koverte. Dakle, prostor predviđen za adresu je:

• najmanje 15 mm od desne ivice koverte
• najmanje 15 mm od lijeve ivice koverte
• najmanje 40 mm od gornje ivice koverte
• najmanje 15 mm od donje ivice koverte
• početno slovo adrese ne smije biti dalje od 140 mm u odnosu na desnu ivicu koverte

Adresa primaoca ispisuje se po utvrđenim pravilima koja važe i za adresu primaoca.